Curso-Coaching en Resolución de Conflictos
Objetivo:
Al terminar el curso el participante desarrollará habilidades para identificar, abordar y resolver conflictos de manera efectiva, promoviendo relaciones saludables y entornos colaborativos.
Contenido:
- Introducción al Conflicto
a.¿Qué es un conflicto?
b.Tipos de conflictos: personales, laborales, grupales.
c.Etapas del conflicto: prevención, escalada y resolución.
d.Mitos y realidades sobre los conflictos.
- Autoconocimiento y Gestión Emocional
a.Identificación de emociones en situaciones de conflicto.
b.Control de impulsos y manejo del estrés.
c.Desarrollo de la empatía como herramienta clave.
- Herramientas de Resolución de Conflictos
a.Técnicas de negociación: ganar-ganar.
b.Comunicación asertiva aplicada al conflicto.
c.Mediación y conciliación: cuándo y cómo utilizarlas.
d.Manejo de objeciones y desacuerdos..
- Estrategias para Abordar Conflictos Laborales
a.Identificación de causas comunes en conflictos laborales.
b.Resolución de conflictos en equipo.
c.Gestión de conflictos con clientes o proveedores.
- Prácticas y Evaluación
a.Role-playing de conflictos reales.
b.Análisis de casos prácticos y estrategias aplicadas.
c.Plan de acción para mejorar la resolución de conflictos.
Duración:
8 Horas
Dirigido a:
Personal en preparación para este nivel.