OBJETIVO:

El participante conocerá un panorama con respecto a la labor estratégica que el responsable de tienda juega para el buen desempeño de una organización del comercio detallista al ser responsables de administrar los activos más importantes de una empresa del sector.

DIRIGIDO A:

Gerentes y/o encargados de sucursales, Directores y/o gerentes comerciales, Compradores y Todo aquel que tenga la responsabilidad de sucursales.

CONTENIDO:

• Funciones del gerente en las sucursales
• Administración de empleados
• Control de costos
• Organización y estructura
• Gestión de mercancías
• La tienda como un entorno de experiencia
• Planeación de espacios
• Visual merchandising
• Diseño de una experiencia para el cliente
• Porqué compran los clientes
• Análisis de tráfico en las sucursales
• Estrategias de servicio a clientes
• Evaluación de calidad del servicio
• Modelos de calidad en el servicio
• Atención de quejas y conflictos

DURACIÓN:

• 16 hrs