Curso-Coaching en servicio al cliente

Objetivo:

Al terminar el curso el participante, conocerá la importancia del servicio al cliente asimismo entenderá cómo se beneficia al dar un servicio excelente para satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

Contenido:

• Introducción
• Interés por el cliente.
• Necesidades personales y prácticas de las personas.
• La fórmula del servicio.
• Proceso del servicio .
• Excelencia en el servicio cotidiano.
• Oportunidades para un servicio extraordinario.
• ¿Quienes forman parte del equipo?
• Creencias básicas del servicio .
• Conclusiones y compromisos

Duración: 

8 Horas

Dirigido a: 

Gerentes, ejecutivos de ventas, personal de servicio al cliente, call centers y en general todas la áreas involucradas en servicio al cliente interno y externo.