OBJETIVO:
Identificar de una manera integral las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos mediante el uso de la herramienta QFD.
DIRIGIDO A:
Jefes, gerentes y personal operativo en áreas como calidad y atención a clientes.
CONTENIDO:
- Introducción y definición del QFD
- Voz del cliente
- Componentes del QFD (Productos, características técnicas, procesos, producción y servicios)
- Matriz QFD
- Estrategia QFD
- Recomendaciones para el uso del QFD
DURACIÓN:
- 8 hrs
In-Company
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