OBJETIVO:

Al terminar el curso el participante, tomará conciencia de la importancia de
poder detectar las causas y los orígenes de los conflictos en la vida laboral y
personal, aprenderán y aplicarán las actitudes y técnicas más favorables para el
manejo de conflictos y estén motivados para actuar en conciencia.

DIRIGIDO A:

Gerentes, administradores, jefes o coordinadores de cualquier departamento, ejecutivos y
personal en preparación.

CONTENIDO:

• Naturaleza del conflicto
  a. Relación de conflicto con la vida laboral.
  b. Identificación de conflictos interpersonales y en la
  organización.
  c. Modelo de patrones para el manejo de conflictos.
  d. Proceso de cuatro pasos para el manejo de
  conflictos.
  • Solución del conflicto
  a. Clasificación de conflicto.
  b. Control de actitudes.
  c. Manejo adecuado de los conflictos.
  d. Enseñanza del modelo de roces y momentos
  decisivos.
  • Negociación
  a. Plan estratégico y plan logístico.
  b. Definir metas y criterios.
  c. Los recursos en la negociación.
  d. Errores al negociar.
  e. El acuerdo y su seguimiento.

DURACIÓN:

• 8 hrs